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Pour toute question concernant votre compte ou la façon de contacter le Service clientèle pour obtenir de l’aide, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: service-clients@monreseaudexperts.com. Si vous avez des questions concernant cette Déclaration de confidentialité ou sur notre utilisation de vos données personnelles, des cookies et d’autres technologies similaires, veuillez contacter notre directeur général: kevin.petitnicolas@monreseaudexperts.fr.

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Mon Réseau d’Experts SAS. Veuillez noter que si vous nous contactez pour obtenir de l’aide, nous devrons peut-être vous identifier avant de répondre à votre demande, afin de préserver tant votre sécurité que la nôtre.

Collecte des données

Nous recevons et stockons des données vous concernant, telles que :

  • Les données que vous nous fournissez : nous collectons certaines données que vous nous fournissez, notamment :
    • vos nom, adresse e-mail, adresse ou code postal, mode(s) de paiement et numéro de téléphone. Dans certains pays, nous collectons un numéro d’identification national, notamment à des fins de facturation et de conformité fiscale. Ces informations peuvent être collectées de différentes manières, y compris lorsque vous utilisez notre service, interagissez avec le service clientèle ou participez à des enquêtes ou à des promotions commerciales ;
    • des informations lorsque vous choisissez de publier des commentaires ou des évaluations, du partage de vos préférences et paramètres de compte (y compris les préférences définies dans la page « Portail » de notre site Web) ou que vous nous fournissez au moyen de notre service ou autrement.
  • Les données que nous collectons automatiquement : nous collectons certaines données sur vous et sur votre utilisation de notre service, sur la manière dont vous interagissez avec nous, ainsi que des données relatives à votre ordinateur ou tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à notre service (tels que les consoles de jeu, smart TV, appareils mobiles, ordinateurs, etc.). Ces informations comprennent :
    • votre activité sur le service Mon Réseau d’Experts, comme les titres que vous avez sélectionnés, votre historique de navigation et les recherches que vous avez effectuées ;
    • vos interactions avec nos e-mails, notifications Push et messages instantanés ;
    • des détails concernant vos interactions avec le Service clientèle, tels que la date, l’heure et le motif de votre prise de contact, les transcriptions de vos conversations en ligne et, au cas où vous nous appelez, votre numéro de téléphone et les enregistrements de vos appels ;
    • les ID ou identifiants uniques de vos appareils ;
    • les caractéristiques de vos appareils et logiciels (comme leur type et leur configuration), des données de connexion, des statistiques sur les pages affichées, des sources de renvoi (par exemple, des URL de renvoi), des adresses IP (qui peuvent nous indiquer votre localisation générale) et des informations standard sur les logs des serveurs Web et les navigateurs ;
    • des informations collectées par des cookies, des balises Web et d’autres technologies. (Pour en savoir plus, veuillez consulter la section « Cookies ».)
  • Des informations provenant d’autres sources : nous obtenons également des informations provenant d’autres sources, que nous protégeons selon les pratiques décrites dans la présente Déclaration de confidentialité et dans le respect des éventuelles restrictions supplémentaires imposées par ces sources de données. Ces sources, qui varient au fil du temps, incluent :
    • des fournisseurs de services qui nous aident à déterminer une localisation en fonction de votre adresse IP, et nous permettent ainsi de personnaliser notre service ou nous servent à d’autres fins, en accord avec la présente Déclaration de confidentialité ;
    • des partenaires sélectionnés qui mettent notre service à disposition sur leurs appareils ou avec lesquels nous offrons des services sur la base d’un partenariat de marques ou menons conjointement des activités de marketing ;
    • des prestataires de services de paiement qui nous fournissent des informations actualisées sur les moyens de paiement basées sur la relation qu’ils entretiennent avec vous ;
    • des fournisseurs de données en ligne et hors ligne, par lesquels nous obtenons des données d’ordre démographique, des données ciblant vos centres d’intérêt et des données relatives à la publicité en ligne ;
    • des sources accessibles au public, comme des bases de données nationales ouvertes.

Utilisation des données

Nous utilisons ces données afin de fournir, analyser, administrer, améliorer et personnaliser nos services et nos activités, afin de traiter vos services, vos commandes et vos paiements, et également afin de communiquer avec vous sur ces sujets ou sur d’autres thèmes. Ces données peuvent par exemple nous servir à :

  • déterminer votre localisation générale, vous fournir un contenu localisé, vous fournir des recommandations personnalisées susceptibles de vous intéresser, identifier votre fournisseur d’accès Internet et répondre à vos requêtes et à vos demandes rapidement et efficacement ;
  • prévenir, détecter et enquêter sur des activités potentiellement interdites ou illégales, telles que la fraude, et faire respecter nos conditions d’utilisation ;
  • analyser et comprendre notre public, améliorer notre service (y compris les expériences avec l’interface utilisateur), et améliorer nos offres, la sélection du contenu et les algorithmes de recommandation ;
  • communiquer avec vous concernant notre service (par exemple, par e-mail, notifications Push, messages instantanés et canaux de messagerie en ligne), afin de vous envoyer les actualités de Mon Réseau d’Experts, des détails sur les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux contenus disponibles sur Mon Réseau d’Experts, des offres spéciales, des annonces promotionnelles et des enquêtes de satisfaction, ou afin de vous aider en cas de problème technique, par exemple, pour réinitialiser votre mot de passe. Veuillez consulter la section « Vos choix » de la présente Déclaration de confidentialité si vous souhaitez savoir comment définir ou modifier vos préférences de communication.

Le fondement juridique sur lequel nous nous fondons pour collecter et utiliser les données personnelles décrites dans la présente Déclaration de confidentialité dépend des données personnelles concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons et utilisons. Nous collectons normalement des données personnelles de votre part lorsque nous en avons besoin pour exécuter un contrat avec vous (par exemple, pour vous fournir nos services), lorsque le traitement s’effectue sur la base de nos intérêts légitimes et n’est pas supplanté par vos droits et libertés fondamentales (par exemple, nos activités de marketing direct en accord avec vos préférences) ou lorsque vous nous donnez votre consentement pour le faire (par exemple, pour vous permettre de participer à des activités relatives à la recherche d’informations sur les consommateurs, telles que des enquêtes spécifiques et des groupes de discussion). Dans certains cas, nous pouvons aussi avoir l’obligation légale de collecter des données personnelles vous concernant ou avoir autrement besoin de ces données personnelles pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne (par exemple, afin d’éviter les fraudes liées aux paiements ou pour confirmer votre identité). Si vous avez des questions concernant notre utilisation de vos données personnelles (y compris concernant les fondements juridiques et les mécanismes de transfert sur lesquels nous nous fondons), des cookies et autres technologies similaires, veuillez contacter notre Direction générale l’adresse suivante kevin.petitnicolas@monreseaudexperts.fr.

Partage des données

Nous ne partageons vos données avec nos partenaires conseil que dans le cadre de missions encadrées par une convention d’honoraire et uniquement pour servir les intérêts de la mission pour laquelle vous nous mandatez.

Lorsque, dans le cadre du partage d’informations, nous transférons des données personnelles vers des pays situés hors de l’Espace économique européen et d’autres régions qui disposent d’une législation en matière de protection des données, nous nous assurons que ces transferts sont réalisés conformément à la présente Déclaration de confidentialité et dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données.

Vous pouvez également choisir de partager vos données comme suit :

  • lorsque vous utilisez le service Mon Réseau d’Experts, vous avez la possibilité de publier des commentaires et avis ou d’autres informations publiques, et des tierces parties peuvent alors utiliser les informations que vous partagez ;
  • certaines parties de notre service peuvent contenir un outil qui vous permet de partager des informations par e-mail, par message instantané, à l’aide d’applications sociales ou d’autres applications de partage, par le biais des clients et applications installés sur votre appareil intelligent ;
  • les plug-ins sociaux et technologies similaires vous permettent de partager des informations.

Les plug-ins sociaux et les applications sociales sont exploités par les réseaux sociaux eux-mêmes et sont soumis à leurs conditions d’utilisation et à leurs politiques de confidentialité.

Accès à votre compte et à votre profil

Afin de faciliter l’accès à votre compte, vous pouvez cocher la case « Se souvenir de moi » lorsque vous vous connectez au site Web. Cette fonction utilise une technologie qui nous permet de faciliter l’accès à votre compte et de simplifier votre gestion du service Mon Réseau d’Experts sans que vous ayez à entrer de nouveau un mot de passe ou un autre moyen d’identification lorsque votre navigateur retourne sur le service.

Dans la mesure du possible, les utilisateurs d’appareils publics ou partagés sont invités à se déconnecter à la fin de chaque visite. Si vous vendez ou rendez un ordinateur ou un appareil compatible avec Mon Réseau d’Experts, vous devez vous déconnecter au préalable. Si vous ne préservez pas la sécurité de votre mot de passe ou de votre appareil, ou si vous ne vous déconnectez pas votre appareil, d’autres utilisateurs pourront accéder à votre compte, y compris à vos données personnelles.

Vos choix

E-mails et messages instantanés. Si vous souhaitez ne plus recevoir certains types de communications de Mon Réseau d’Experts par e-mail ou par messagerie instantanée, il vous suffit d’accéder à la page « Mon compte » dans la section « Portail » de notre site, et de décocher les cases correspondant aux communications que vous ne souhaitez plus recevoir. Vous pouvez aussi cliquer sur le lien « Se désabonner » dans l’e-mail ou répondre STOP (ou l’indication reçue dans le message) au SMS. Veuillez noter que vous ne pouvez pas vous désabonner des communications en rapport avec le service, notamment des messages concernant les transactions sur votre compte.

 

Vos droits et informations

Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles ou corriger ou mettre à jour des données erronées ou obsolètes que nous conservons sur vous.

Le moyen le plus simple de le faire est d’accéder à la section « Portail » de notre site Web, à partir duquel vous pouvez consulter et mettre à jour de nombreuses informations sur votre compte, y compris vos coordonnées, vos informations de paiement Mon Réseau d’Experts et divers renseignements connexes sur votre compte. Vous devez vous identifier pour accéder à la section « Portail ». Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles que nous conservons sur vous.

Pour émettre de telles demandes, ou si vous avez d’autres questions concernant nos pratiques de confidentialité, veuillez contacter notre Direction générale par e-mail à l’adresse suivante : kevin.petitnicolas@monreseaudexperts.fr. Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons de la part des utilisateurs souhaitant exercer leurs droits en matière de protection des données conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données. Veuillez aussi vous reporter à la section « Vos choix » dans la présente Déclaration de confidentialité pour connaître les options supplémentaires concernant vos données.

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles ou demander la portabilité de vos données personnelles. Si nous avons collecté et traité vos données personnelles avec votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité de tout éventuel traitement que nous aurions réalisé au préalable et n’affecte pas non plus le traitement de vos données personnelles réalisé sur un fondement légal de traitement autre que le consentement. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données au sujet de la collecte et de l’utilisation de vos données personnelles. Notre établissement principal se trouve en France.

Nous pouvons conserver certaines informations, si les lois et règlements en vigueur l’exigent ou le permettent, notamment pour honorer vos choix, à des fins de facturation ou d’archivage et pour satisfaire les objectifs décrits dans la présente Déclaration de confidentialité. Nous prenons des mesures raisonnables pour détruire ou dépersonnaliser les données personnelles de manière sécurisée lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, logiques, physiques et organisationnelles raisonnables pour protéger la sécurité de vos données personnelles contre le vol ainsi que l’accès, l’utilisation et la modification non autorisés. Ces mesures sont conçues pour assurer un niveau de sécurité adapté aux risques qui accompagnent le traitement de vos données personnelles.

Autres sites Web, plateformes et applications

Le service Mon Réseau d’Experts peut être proposé sur et/ou utiliser des fonctionnalités (comme l’agrégation de comptes) gérées par des plateformes tierces ou contenir des liens vers des sites exploités par des tiers dont la politique en matière de traitement des données personnelles peut être différente de la nôtre. Par exemple, vous pouvez accéder au service Mon Réseau d’Experts par le biais de plateformes comme les consoles de jeu, smart TV, appareils mobiles, décodeurs numériques ainsi que par d’autres dispositifs connectés. Ces sites Web et plateformes sont régis par des politiques de confidentialité ou des données, des déclarations de confidentialité, des notices et conditions d’utilisation distinctes et indépendantes que nous vous recommandons de lire attentivement. Vous pouvez aussi rencontrer des applications tierces qui interagissent avec le service Mon Réseau d’Experts.

Mineurs

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour vous abonner au service Mon Réseau d’Experts. Dans certains pays, l’âge légal de la majorité peut être supérieur à 18 ans, auquel cas vous devez satisfaire à cette exigence pour pouvoir devenir membre.

Modifications apportées à la présente Déclaration de confidentialité

La présente Déclaration de confidentialité sera mise à jour de temps à autre pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires et opérationnelles. Nous vous aviserons de ces modifications (et de leur date d’entrée en vigueur) conformément à la loi. Votre utilisation continue du service Mon Réseau d’Experts après la prise d’effet de ces modifications vaut reconnaissance et (le cas échéant) acceptation de votre part de ces modifications. Si vous ne souhaitez pas reconnaître ou accepter les modifications apportées à la présente Déclaration de confidentialité, vous pouvez cesser d’utiliser le service Mon Réseau d’Experts. Pour connaître la date de la dernière révision du présent document, consultez la section « Dernière mise à jour » ci-dessous.

Cookies

Mon Réseau d’Experts utilise des cookies et d’autres technologies (comme des balises Web), pour différentes raisons. Ces technologies nous permettent notamment de faciliter votre accès à nos services parce que nous nous souvenons de vous chaque fois que vous vous connectez, ainsi que d’assurer et d’analyser nos prestations. Nous utilisons également des cookies pour connaître plus précisément nos utilisateurs, mieux comprendre leurs intérêts et cibler nos campagnes marketing. Cette section vise à vous informer de l’utilisation que nous faisons de telles technologies. Elle explique les types de technologies dont nous nous servons, leur utilité et les choix dont vous disposez concernant leur utilisation.

  1. Que sont les cookies ?Les cookies sont de petits fichiers de données qui sont stockés sur votre appareil lorsque vous visitez et utilisez des sites Web et des services en ligne. Ils sont utilisés couramment pour faire fonctionner les sites Web ou pour en optimiser le fonctionnement, pour fournir des renseignements et pour personnaliser les services et la publicité.Les cookies ne sont pas les seules technologies exploitables à ces fins. Nous utilisons également d’autres types de technologies similaires. Consultez les détails ci-dessous pour en savoir plus et obtenir des exemples.
  2. Pourquoi Mon Réseau d’Experts utilise-t-il des cookies ?
    • Cookies nécessaires : ces cookies sont essentiels au fonctionnement de notre site Web et de notre service en ligne. Par exemple, Mon Réseau d’Experts et ses Fournisseurs de services peuvent utiliser ce type de cookie pour authentifier nos utilisateurs et les identifier lorsqu’ils sont connectés à nos sites Web et à nos applications, afin de leur fournir notre service. Ces cookies nous permettent également de faire respecter nos Conditions d’utilisation, d’éviter les fraudes et d’assurer la sécurité de notre service.
    • Cookies de performance et de fonctionnalité : ces cookies ne sont pas essentiels, mais ils nous aident à personnaliser votre expérience en ligne sur Mon Réseau d’Experts et à l’améliorer. Ils nous permettent, par exemple, de mémoriser vos préférences et ils vous évitent de devoir ressaisir des données que vous nous avez déjà communiquées (notamment lors de votre inscription). Nous utilisons également ce type de cookie pour collecter des données (comme les pages les plus populaires, les taux de conversion, les habitudes de lecture ou le nombre de clics) sur la manière dont les internautes utilisent le service Mon Réseau d’Experts, afin d’améliorer et de personnaliser notre site Web et notre service, et pour réaliser des études de marché. La suppression de ces types de cookies peut limiter les fonctionnalités de notre service.
  3. Comment puis-je exercer mon choix concernant l’utilisation des cookies ?Pour en savoir plus sur les cookies créés via notre site Web et sur les autres types de suivi en ligne (dont la collecte d’informations par des tiers sur vos activités en ligne au fil du temps et via des services en ligne) et pour exercer votre choix les concernant, cliquez ici.Pour l’instant, nous ne gérons pas les signaux de type « Do not track » des navigateurs Web.
  4. Comment Mon Réseau d’Experts utilise-t-il les balises Web et les autres technologies ?Les cookies sont souvent associés à des balises Web (également appelées GIF invisibles ou pixels-espions). Mon Réseau d’Experts et ses Fournisseurs de services sont susceptibles d’utiliser des balises Web aux mêmes fins que les cookies, par exemple pour comprendre et améliorer l’utilisation de notre service, optimiser les performances du site, analyser le trafic des internautes et les actions effectuées sur notre site, ou encore comprendre les interactions avec nos campagnes commerciales (notamment les e-mails et les publicités en ligne sur des sites tiers). Comme les balises Web sont généralement associées à des cookies, dans la plupart des cas, le fait de refuser les cookies amoindrit l’efficacité des balises Web qui leur sont associées.Nous utilisons d’autres technologies semblables aux cookies, comme le stockage et les plug-ins pour navigateurs Web (par exemple, HTML5, IndexedDB et WebSQL). À l’instar des cookies, certaines de ces technologies peuvent stocker de petites quantités de données sur votre appareil. Nous sommes susceptibles d’utiliser ces technologies, entre autres, pour les mêmes finalités que les cookies : notamment pour faire respecter nos conditions, pour éviter les fraudes et pour analyser l’utilisation de notre service. Vous pouvez exercer votre choix concernant l’utilisation de ces technologies de différentes manières. Par exemple, les navigateurs les plus connus permettent de purger leur stockage, généralement via les paramètres ou les préférences. Pour en savoir plus, veuillez consulter l’aide en ligne ou la section de support de votre navigateur. Vous pouvez également désactiver d’autres technologies comme le stockage Silverlight directement dans l’application.

Dernière mise à jour : 13 mai 2018

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